Royal Air Maroc recrute plusieurs profils stratégiques à Casablanca et Nouaceur en CDI

Royal Air Maroc recrute plusieurs profils stratégiques à Casablanca et Nouaceur, en contrat CDI. Ces opportunités s’adressent à des profils confirmés souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale, engagée dans l’excellence opérationnelle, la transformation digitale et l’amélioration continue de l’expérience client.

Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Royaume du Maroc et un acteur majeur du transport aérien africain. Forte de plus de 65 ans d’expertise, elle s’appuie sur un hub stratégique à Casablanca reliant plus de 90 destinations internationales. Son développement repose sur la performance opérationnelle, l’innovation digitale, la gouvernance des données et une forte orientation client, portées par des équipes pluridisciplinaires évoluant dans un environnement structuré et exigeant.

Poste 1 : Report and Research Analyst

Basé(e) au siège à Casablanca, le poste est rattaché au Département Connaissance Clients et intervient sur l’analyse des données clients et le pilotage des dispositifs de reporting liés à l’expérience de voyage.

Missions :

• Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et études clients.
• Concevoir, produire et diffuser des reportings réguliers et ponctuels à destination du management.
• Mettre en place et automatiser les tableaux de bord afin de garantir fiabilité et réactivité.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client et à la qualité de service.
• Piloter le dispositif des enquêtes mystère et analyser les résultats.
• Identifier les écarts de performance et formuler des recommandations opérationnelles.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la fiabilité des données exploitées.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et IT.

Profil requis :

• Diplôme d’une grande école d’ingénieur ou de commerce en data, statistiques, marketing analytique ou équivalent.
• Expérience confirmée en analyse de données, reporting et études clients.
• Maîtrise des outils de reporting, de visualisation et d’automatisation.
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de restitution décisionnelle.
• Rigueur, sens du détail et orientation performance.

Poste 2 : Responsable Relation Clients Cargo

Basé(e) à Nouaceur, le poste est rattaché à la Direction Marketing & Commercial Cargo et garantit la qualité de la relation client sur l’ensemble des points de contact Cargo.

Missions :

• Garantir la qualité de la relation client sur tous les points de contact Cargo.
• Identifier les besoins clients et proposer des actions d’amélioration de l’expérience.
• Déployer la politique de fidélisation définie par la Direction Cargo.
• Gérer et exploiter la base de données clients segmentée.
• Recueillir et analyser les retours clients.
• Structurer les procédures et le Handbook Relation Client Cargo.
• Piloter le traitement des réclamations et litiges clients.
• Coordonner les actions des équipes SAV et Call Center.
• Garantir la conformité réglementaire, le contrôle interne et le suivi des risques.
• Élaborer et suivre les budgets et les tableaux de bord de performance.
• Manager, former et développer les équipes.

Profil requis :

• Bac+5 en commerce, marketing ou ingénierie avec spécialisation relation client.
• Minimum 5 ans d’expérience en relation client ou marketing.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des outils applicatifs.
• Excellentes capacités d’analyse, de reporting et de rédaction.
• Leadership, sens du service client et capacité à gérer des environnements complexes.

Poste 3 : Chef de Département CX Tower

Basé(e) à Nouaceur, le Chef de Département CX Tower pilote la gouvernance globale de la performance et de l’expérience client.

Missions :

• Piloter le dispositif global de l’expérience client et assurer la cohérence transverse.
• Définir la feuille de route annuelle et les priorités du département.
• Superviser la consolidation et la priorisation du backlog des irritants clients.
• Garantir la fiabilité des indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, SLA, OTP).
• Arbitrer et suivre les plans d’action transverses à fort impact.
• Préparer et animer les comités de performance et d’arbitrage.
• Développer la culture expérience client et diffuser les bonnes pratiques.

Profil requis :

• Bac+5 école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent.
• Expérience confirmée d’au moins 15 ans en pilotage de dispositifs complexes.
• Expertise en gouvernance transverse et performance client.
• Vision stratégique, leadership collaboratif et capacité d’arbitrage.

Poste 4 : Chef de Projet IT

Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le poste intervient sur la conduite de projets IT structurants.

Missions :

• Suivre les évolutions technologiques et évaluer la faisabilité des solutions.
• Recueillir et analyser les besoins techniques et fonctionnels.
• Piloter l’implémentation des solutions IT dans le respect des délais et budgets.
• Accompagner les utilisateurs clés durant toutes les phases du projet.
• Assurer le support technique et la maintenance.
• Participer aux comités de pilotage et animer les réunions projets.

Profil requis :

• Diplôme d’ingénieur en informatique.
• Expérience de 3 ans ou plus en gestion de projets IT.
• Maîtrise des méthodologies classiques et agiles (JIRA, Confluence).
• Excellente communication en français et en anglais.

Poste 5 : Chef de Projet SAP

Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le Chef de Projet SAP pilote les projets d’implémentation et de maintenance SAP.

Missions :

• Gérer les projets SAP conformément aux normes internes.
• Piloter la mise en place et l’évolution des solutions SAP.
• Assurer le support et la maintenance applicative.
• Superviser les développements informatiques et les sous-traitants.
• Assurer une veille technologique continue.

Profil requis :

• Diplôme d’ingénieur d’État en informatique (Bac+5).
• Expérience en gestion de projets SAP ECC ou S/4HANA.
• Maîtrise d’un ou plusieurs modules SAP (MM, FI, CO, BPC, SRM).
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse.

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