Recrutement Circet Morocco : Techniciens Helpdesk N1/N2 en CDI à Casablanca

Circet Morocco recrute des Techniciens Helpdesk – Support Informatique N1/N2 en contrat CDI afin de renforcer son équipe de support informatique basée à Casablanca.

Filiale du groupe international Circet, Circet Morocco accompagne les acteurs des télécommunications et des infrastructures numériques à travers des solutions dédiées au déploiement, à la maintenance et à l'exploitation des réseaux. Depuis sa Digital Factory de Casablanca, l'entreprise développe également des outils innovants destinés à améliorer les performances opérationnelles et la qualité des services proposés.

Poste à pourvoir

• Technicien Helpdesk – Support Informatique N1/N2 (CDI).

Les collaborateurs recrutés auront pour mission d'assurer l'assistance technique des utilisateurs et de résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, aux applications, aux comptes utilisateurs ainsi qu'à la connectivité réseau.

Principales missions

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, via l'outil de ticketing et par assistance à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et niveau 2.
• Assurer le support des postes de travail, des comptes utilisateurs et des applications métiers.
• Résoudre les incidents liés au réseau, au VPN, au Wi-Fi, au DNS et au DHCP.
• Administrer les comptes, groupes, droits d'accès et mots de passe sous Active Directory.
• Gérer les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint et licences).
• Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les logiciels utilisés par les collaborateurs.
• Préparer, déployer et assurer le suivi des équipements informatiques.
• Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.
• Transférer les incidents complexes aux équipes de niveau 3 et assurer leur suivi.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation technique.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support informatique.

Profil recherché

• Justifier d'une première expérience en Helpdesk, support utilisateurs ou assistance informatique.
• Bonne maîtrise d'Active Directory.
• Connaissance de l'environnement Microsoft 365.
• Bonne maîtrise de Windows 10 et Windows 11.
• Connaissances des réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution des incidents.
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• La maîtrise de l'anglais technique constitue un atout.
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV à l'adresse suivante :

contact_circet_maroc@circet.com

Objet de l'e-mail : Candidature – Technicien Helpdesk.