Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’assistance francophones au Maroc

Recrutement Wafa IMA Assistance : Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca (CDI)

Wafa IMA Assistance annonce l’ouverture du recrutement de plusieurs Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca, en contrat CDI.

Ces postes s’adressent à des profils orientés service client, capables d’accompagner les assurés avec écoute, réactivité et rigueur, au sein d’un environnement structuré et professionnel.

À propos de Wafa IMA Assistance

Issue d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une expertise reconnue, une organisation performante et des standards élevés de qualité de service pour accompagner quotidiennement les assurés.

Missions principales

• Assister les assurés et répondre à leurs demandes selon les procédures établies.
• Gérer les appels entrants et assurer une prise en charge professionnelle.
• Recueillir et analyser les informations relatives aux dossiers d’assistance.
• Traiter les demandes conformément aux garanties contractuelles.
• Missionner les prestataires adaptés à chaque situation.
• Ouvrir, suivre et mettre à jour les dossiers sinistres.
• Gérer les situations urgentes et planifier les rappels si nécessaire.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou Bac+3.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Expérience ou compétences solides en relation client.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Langues étrangères supplémentaires appréciées.
• Sens de l’écoute, empathie et orientation client.
• Rigueur, réactivité et gestion du stress.
• Disponibilité pour travailler en horaires de rotation.

Avantages du poste

• Contrat CDI.
• Cadre de travail structuré et stable.
• Intégration dans une entreprise de référence.
• Opportunités d’évolution professionnelle.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par email à l’adresse suivante :
recrutement@wafaimaassistance.com