Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa recrute plusieurs profils – Opportunités en CDI à Marrakech

L’établissement Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, situé à Marrakech, lance un processus de recrutement pour plusieurs postes en contrat à durée indéterminée. Cette opportunité s’adresse aux professionnels du secteur de l’hôtellerie de luxe souhaitant développer leur carrière au sein d’un hôtel cinq étoiles appartenant au groupe Accor.

Implanté au cœur de Marrakech, l’hôtel évolue dans un cadre élégant combinant l’architecture marocaine traditionnelle et le raffinement du design français. L’établissement offre une expérience hôtelière haut de gamme basée sur l’attention portée aux clients, la qualité de la restauration ainsi que l’accès à un espace bien-être reconnu.

En tant que membre du groupe Accor, l’hôtel applique des normes internationales strictes mettant en avant l’excellence du service, la performance opérationnelle et la satisfaction des clients comme priorités stratégiques.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, plusieurs postes sont ouverts au recrutement :

Agent de Réservation

Ce rôle consiste à gérer les demandes de réservation et à garantir un service conforme aux standards Sofitel et Accor.

• Traitement des réservations individuelles et de groupes via téléphone, email et plateformes numériques.
• Communication d’informations précises concernant les tarifs, chambres disponibles et offres promotionnelles.
• Saisie et mise à jour des réservations dans le système informatique dédié.
• Application des procédures de vente et de gestion du rendement (yield management).
• Collaboration avec les services Réception, Commercial et Revenue Management.
• Respect strict de la confidentialité des données clients.

Le profil recherché doit démontrer une bonne maîtrise des outils de réservation hôtelière, d’excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, ainsi qu’une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme. Le sens du service et la rigueur professionnelle sont également essentiels.

Assistante Front Office Manager

Ce poste implique la supervision des opérations de réception afin d’assurer la satisfaction optimale des clients.

• Superviser l’équipe de réception et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.
• Veiller au respect des standards de qualité du groupe Accor.
• Gérer les réclamations clients et assurer un traitement efficace.
• Optimiser les revenus grâce aux techniques de vente additionnelle.
• Assurer le suivi des encaissements et des crédits clients.
• Participer au développement des compétences des équipes.

Le profil recherché doit disposer d’excellentes capacités de communication, d’une maîtrise des outils informatiques hôteliers, ainsi que d’un sens développé du leadership et de l’organisation. Une bonne maîtrise des langues étrangères constitue un avantage important.

Chef de Rang (H/F)

Le poste de Chef de Rang consiste à assurer un service de restauration personnalisé respectant les standards du luxe.

• Assurer le bon déroulement du service en salle.
• Accueillir les clients et les conseiller sur les choix du menu.
• Garantir un service attentif et professionnel.
• Participer à la mise en place du restaurant et à l’encaissement.

Le candidat doit justifier d’une expérience confirmée dans la restauration de luxe, d’une maîtrise de l’anglais courant ainsi que d’un excellent sens du service client et du relationnel.

Commis de Rang (H/F)

Ce poste consiste à assister le Chef de Rang et contribuer à la qualité globale du service en restauration.

• Participer à la préparation et au dressage des tables.
• Accueillir et orienter les clients du restaurant.
• Assurer le débarrassage des tables et le respect des normes d’hygiène.
• Contribuer au bon déroulement du service.

Une expérience préalable en hôtellerie ou restauration est souhaitée. Le travail en équipe ainsi que l’orientation client sont des qualités indispensables.

Assistante Gouvernante Générale

Ce poste consiste à assister la Gouvernante Générale dans la gestion du service d’entretien des étages et des espaces communs.

• Contrôler la qualité du nettoyage des chambres et des zones communes.
• Encadrer et former les équipes d’hébergement.
• Gérer les plannings de travail.
• Suivre les stocks et les demandes des clients.

Le profil recherché possède entre trois et cinq années d’expérience en hôtellerie, dont une à deux années à un poste similaire. La maîtrise des normes d’hygiène ainsi que des systèmes PMS est requise. Les qualités de leadership, de rigueur et de sens du détail sont essentielles.

Directeur People & Culture

Le rôle consiste à piloter la stratégie des ressources humaines en plaçant le capital humain au centre de la performance organisationnelle de l’établissement.

• Définir et mettre en œuvre la politique RH en cohérence avec la stratégie de l’hôtel.
• Développer la culture d’entreprise et renforcer l’engagement des collaborateurs.
• Superviser la gestion administrative et assurer la conformité légale.
• Concevoir des programmes de formation professionnelle.
• Maintenir un climat social positif.

Le poste requiert un diplôme Bac+5 en ressources humaines, droit social ou management hôtelier ainsi qu’une expérience minimale de cinq ans en gestion RH dont trois ans dans l’hôtellerie de luxe. La maîtrise de l’anglais, le leadership et l’intelligence émotionnelle sont indispensables.

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