Concentrix recrute des Conseillers Clients (H/F) Service Client Darija Français Anglais à Rabat/Salé

Concentrix lance une campagne de recrutement pour des Conseillers Clients (H/F) maîtrisant la darija, le français et l’anglais afin de rejoindre son service client basé à Rabat/Salé.

Présente dans plus de 70 pays, Concentrix est une entreprise internationale reconnue pour son expertise dans la gestion de l’expérience client ainsi que dans l’optimisation des processus métiers.

L’entreprise accompagne de nombreuses organisations issues de différents secteurs d’activité en proposant des solutions de relation client, des outils digitaux performants et des environnements de travail structurés, axés sur la qualité de service, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Dans le cadre de l’expansion de ses activités, Concentrix recherche des profils capables d’assurer un accompagnement professionnel des prospects et des clients, en apportant des réponses rapides, précises et adaptées à leurs besoins.

Missions principales

• Accompagner les prospects et les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Fournir des informations claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions conformes aux procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
• Représenter l’image de Concentrix avec professionnalisme lors de chaque interaction.
• Gérer les demandes reçues par téléphone, e-mail et chat.
• Enregistrer les informations utiles dans les outils de gestion de la relation client.

Profil recherché

• Être idéalement titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou plus.
• Avoir suivi une formation en gestion de la relation client ou dans un domaine similaire.
• Disposer de préférence d’une première expérience dans un centre d’appels ou un service client.
• Posséder une excellente élocution ainsi qu’une forte capacité d’écoute active.
• Faire preuve d’empathie, de patience et d’un véritable sens du service.
• Savoir gérer le stress tout en maintenant une communication professionnelle.
• Faire preuve d’un bon esprit d’analyse et résoudre rapidement les problèmes.
• Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les procédures établies.

Compétences techniques

• Maîtriser les outils CRM et les logiciels dédiés à la gestion des interactions clients.
• Avoir une bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Disposer d’une saisie informatique rapide, précise et fiable.
• Être à l’aise avec la gestion omnicanale des appels, e-mails et conversations par chat.
• Comprendre les principes de la relation client digitale.
• Une connaissance des secteurs de la fintech, de la banque ou des services financiers constitue un atout.

Compétences linguistiques

• Maîtriser parfaitement l’arabe darija avec une expression fluide et naturelle.
• Disposer d’un excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit.
• Posséder au minimum un niveau intermédiaire en anglais.

Conditions et avantages

• Formation rémunérée dès le premier mois.
• Primes de performance selon les résultats obtenus.
• Prime de régularité accordée à partir du douzième mois.
• Prime à l’occasion de l’Aïd Al-Adha.
• Assurance santé avantageuse.
• Retraite complémentaire accessible après une année d’ancienneté.
• Accès gratuit à une salle de sport.
• Salaire net complété par des primes, dont le montant sera communiqué sur place.
• Prise de poste immédiate avec une grande flexibilité des horaires.
• Poste basé à Rabat/Salé.

Candidature

Les candidats intéressés peuvent transmettre leur candidature via le lien officiel de recrutement de Concentrix.

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