AXA Services Maroc ouvre des postes de Conseillers en Assurance à Rabat et Kénitra

AXA Services Maroc recrute des Conseillers en Assurance à Rabat et Kénitra. Ces opportunités s'adressent à des candidats maîtrisant parfaitement le français et disposant de solides compétences en gestion de la relation client.

Acteur de référence des métiers de la relation client pour le groupe AXA depuis plus de 20 ans, AXA Services Maroc compte plus de 4 500 collaborateurs répartis entre Rabat et Kénitra.

L'entreprise intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance. Elle s'appuie sur une organisation structurée, des standards élevés en matière de qualité de service ainsi qu'une politique sociale développée au bénéfice de ses collaborateurs.

Poste à pourvoir : Conseiller en Assurance

Le Conseiller en Assurance est chargé d'assurer la gestion et le développement de la relation client tout au long de la durée du contrat.

Il accompagne les assurés, analyse leurs besoins et leur propose les solutions d'assurance les plus adaptées, dans le respect des procédures et des standards de qualité du groupe AXA.

Principales missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits d'assurance adaptés.
• Conseiller et accompagner les assurés durant les différentes étapes de leur contrat.
• Assurer un suivi rigoureux, précis et qualitatif des dossiers.
• Mettre à jour les informations relatives aux clients et à leurs contrats.
• Garantir une expérience client conforme aux standards de qualité du groupe AXA.
• Apporter des réponses claires concernant les produits et services d'assurance.
• Développer le portefeuille clients en identifiant les opportunités commerciales.
• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les engagements de service.
• Participer à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques métier.

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4.
• Maîtriser parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.
• Disposer d'une bonne maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
• Utiliser efficacement les outils bureautiques.
• Faire preuve de capacités d'analyse et d'un grand sens du détail.
• Posséder un bon sens de l'argumentation et de la persuasion.
• Être rigoureux, organisé et responsable.
• Avoir un excellent esprit d'équipe.
• Savoir s'adapter aux évolutions des outils et des procédures.
• Avoir le sens du service et de l'accompagnement client.

Avantages proposés

• 16 semaines de congé maternité avec maintien de 100 % du salaire.
• 8 semaines de congé paternité avec maintien de 100 % du salaire.
• Retraite complémentaire, assurance maladie et prévoyance.
• Transport et cadeaux à l'occasion des naissances.
• Prime de l'Aïd Al Adha.
• Indemnité de repas.
• Dispositif d'actionnariat salarié.
• Avances sur salaire et avances liées à la maternité.
• Conventions avec plusieurs partenaires dans les domaines de la banque, de l'assurance automobile, de la santé et du prêt-à-porter.

Horaires de travail

L'amplitude horaire prévue pour ces postes est comprise entre 08h00 et 18h00.

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