Wafa IMA Assistance recrute plusieurs Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca-Settat pour des postes à temps plein en présentiel.

Ces opportunités s’adressent à des candidats titulaires d’un Bac+2 avec une première expérience dans un poste similaire, souhaitant évoluer dans les métiers de l’assistance et de la relation client.

À propos de Wafa IMA Assistance

Wafa IMA Assistance est une filiale de deux groupes de référence : Inter Mutuelles Assistance et Attijariwafa bank.

Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d’assistance et de réassurance d’assistance, l’entreprise développe ses activités au Maghreb et en Afrique.

Elle s’appuie sur une expertise métier solide et une organisation orientée vers la réactivité, la qualité de service et l’accompagnement des assurés.

Missions des Chargé(e)s d’Assistance Francophones

• Assister les assurés dans la gestion de leurs demandes
• Instruire les dossiers selon les procédures en vigueur
• Qualifier les flux reçus par fax et par e-mail
• Assurer un traitement rigoureux et structuré des informations
• Garantir la qualité des échanges avec les assurés
• Participer à la continuité du service d’assistance
• Utiliser les outils informatiques de gestion des dossiers
• Assurer une prise en charge réactive des demandes

Profil recherché

• Bac+2 obligatoire
• Première expérience dans un poste similaire souhaitée
• Bonne maîtrise de la relation client
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Maîtrise du français obligatoire
• La maîtrise d’autres langues est un atout
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Sens de l’écoute et empathie
• Réactivité et rigueur
• Capacité à gérer le stress

Informations sur le poste

Ce poste permet d’intégrer une structure spécialisée dans l’assistance, adossée à deux groupes de référence, avec un environnement professionnel structuré et orienté qualité de service.

Lieu : Casablanca-Settat
Type : Temps plein – Présentiel

Candidature

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