Entreprise :

Leader du secteur bancaire et financier au Maroc et en Afrique, le Groupe Attijariwafa bank s’appuie sur un modèle de banque universelle, une présence panafricaine et des expertises diversifiées pour accompagner le développement économique. Depuis plus d’un siècle, le Groupe évolue continuellement en adaptant ses métiers, ses offres et son organisation afin de proposer une expérience bancaire innovante et de proximité.

Aujourd’hui, Attijariwafa bank accompagne près de 12 millions de clients, qu’ils soient particuliers, professionnels, entreprises ou institutions, grâce à l’engagement de plus de 22 000 collaborateurs répartis dans 27 pays d’Afrique, d’Europe et du Moyen-Orient.

Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et acteur majeur des paiements électroniques au Maroc, le Groupe confirme son leadership grâce à des performances solides et à une stratégie tournée vers l’excellence. Il dispose également du réseau bancaire le plus étendu en Afrique avec plus de 7 417 agences.

Culture de l’entreprise

Attijariwafa bank met l’accent sur une culture d’entreprise basée sur la coopération, la confiance et l’esprit d’équipe. Le Groupe favorise un management de proximité qui encourage l’accompagnement des collaborateurs, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles.

Cette culture est renforcée par une recherche permanente de performance, une orientation client affirmée ainsi qu’une dynamique d’innovation soutenue par des processus rigoureux garantissant efficacité, fiabilité et qualité des services.

Poste proposé : Téléconseiller(e)

Dans le cadre du développement de ses activités, Attijariwafa bank recrute des Téléconseiller(e)s à Marrakech. Le poste consiste à assurer une relation téléphonique de qualité avec les clients, traiter leurs demandes et leur proposer des solutions adaptées ainsi que des conseils personnalisés sur les produits et services bancaires.

Principales missions

• Prendre en charge les demandes des clients.
• Informer et conseiller les clients et prospects sur les offres disponibles.
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque.
• Mettre à jour et enrichir les informations relatives aux clients.
• Initier et suivre les réclamations des clients.
• Veiller au respect des normes de qualité ainsi que des procédures bancaires.

Profil recherché

Le poste est destiné à des candidats titulaires d’un diplôme Bac+3, idéalement dans l’un des domaines suivants :

• Marketing.
• Techniques de vente.
• Économie et Gestion.
• Commerce.
• Management Commercial.

Une première expérience en centre d’appels en tant que téléconseiller est appréciée. Les candidats débutants sont également les bienvenus et bénéficieront d’une formation adaptée.

Les candidats doivent maîtriser le français ainsi que l’anglais, être dynamiques, motivés et apprécier les défis commerciaux.

Compétences techniques recherchées

• Capacité d’organisation.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Orientation client.
• Orientation résultats.
• Capacité d’apprentissage et d’assimilation.
• Influence et persuasion.

Qualités personnelles

• Écoute active.
• Réactivité.
• Excellente communication.
• Capacité d’adaptation.
• Intelligence émotionnelle.
• Résistance au stress.
• Sens du relationnel.

Les avantages de travailler chez Attijariwafa bank

• Intégrer un Groupe leader du secteur bancaire et financier, orienté vers l’humain et l’innovation.
• Rejoindre une entreprise certifiée Top Employeur pendant quatre années consécutives.
• Évoluer dans un environnement stimulant offrant de nombreuses opportunités de développement professionnel.
• Bénéficier d’une rémunération attractive ainsi que de formations continues et d’avantages compétitifs.

Candidature

Si votre profil correspond à cette opportunité, envoyez votre CV dès maintenant. Les équipes de recrutement d’Attijariwafa bank seront ravies de découvrir votre parcours et vos compétences.

Traits de personnalité recherchés

• Extraversion.
• Volonté de persuasion.
• Distance émotionnelle.
• Ambition.
• Intuition et spontanéité.
• Flexibilité.

Postuler ici