Aramex recrute des Customer Service Executives à Casablanca dans le cadre du renforcement de ses équipes relation client. Les postes proposés en CDI s’adressent à des profils titulaires d’un Bachelor ou équivalent, disposant d’une première expérience en service client et souhaitant évoluer dans un environnement structuré et orienté satisfaction client.

Fondée en 1982, Aramex est une entreprise internationale spécialisée dans le transport express, la logistique et les services de livraison. Le groupe dispose d’un réseau mondial couvrant plus de 60 pays et 200 grandes villes à travers plus de 350 bureaux internationaux.

Présente au Maroc depuis 2001, Aramex développe ses activités dans plusieurs villes du Royaume, notamment Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech et Tanger, ainsi qu’à l’aéroport Mohammed V. L’entreprise intervient dans le transport, le fret, la logistique et la gestion des opérations de livraison en s’appuyant sur des standards élevés de qualité de service et de performance opérationnelle.

Customer Service Executive – Casablanca

Le poste de Customer Service Executive consiste à assurer une prise en charge efficace des demandes clients tout en garantissant une expérience fluide et professionnelle à travers différents canaux de communication.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rapidement
• Escalader les dossiers complexes lorsque nécessaire
• Accompagner les clients sur les expéditions, modifications et retours
• Collecter les retours clients afin d’améliorer les services
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et opérationnelles
• Participer aux formations et au développement des compétences
• Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service

Profil recherché

• Bachelor en business, communication ou domaine équivalent
• 1 à 2 ans d’expérience en service client
• Bonne connaissance des réglementations liées à la protection du consommateur
• Maîtrise des outils Microsoft Office
• Excellent sens de la communication et de l’écoute
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Esprit d’équipe et orientation résultats
• Réactivité et sens de l’organisation

Aramex recherche des profils capables d’évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, avec une forte orientation qualité de service et expérience client.

Localisation : Casablanca

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