Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance et un Chargé de Recouvrement à Casablanca

Wafa IMA Assistance renforce ses équipes à Casablanca et recrute plusieurs profils pour des fonctions liées à l’assistance client et au recouvrement. Les postes ouverts concernent des Chargé(e)s d’Assistance Francophones, des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones ainsi qu’un(e) Chargé(e) de Recouvrement. Ces opportunités s’adressent à des candidats disposant d’une première expérience ou d’une expérience confirmée et souhaitant évoluer dans un environnement professionnel structuré orienté qualité de service et relation client.

À propos de Wafa IMA Assistance

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance s’est imposée comme un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc. L’entreprise s’appuie sur des processus performants, une organisation structurée et des standards élevés de qualité afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de différentes situations d’assistance.

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, Wafa IMA Assistance recrute plusieurs collaborateurs pour des fonctions opérationnelles liées à la gestion de la relation client et au suivi des dossiers d’assistance et de recouvrement.

Postes à pourvoir

• Chargé(e)s d’Assistance Francophones
• Chargé(e)s d’Assistance Anglophones
• Chargé(e) de Recouvrement

Chargé(e)s d’Assistance Francophones

Missions

• Assister les assurés dans le traitement de leurs demandes.
• Instruire les dossiers dans le respect des procédures internes.
• Qualifier les flux reçus par fax et par mail.
• Contribuer à la qualité de traitement des demandes et au suivi des dossiers.

Profil recherché

• Formation Bac+2.
• Première expérience dans une fonction similaire.
• Bonne maîtrise de la relation client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise obligatoire du français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens de l’écoute, empathie et réactivité.
• Rigueur, sens du détail et gestion du stress.

Chargé(e)s d’Assistance Anglophones

Missions

• Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients.
• Prendre en charge les appels entrants et proposer des solutions adaptées.
• Garantir une qualité de service optimale.
• Participer à la gestion de la relation client dans un environnement exigeant.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Fort sens du service client.
• Capacité d’écoute active.
• Réactivité et professionnalisme.
• Orientation satisfaction client.

Chargé(e) de Recouvrement

Missions

• Assurer le pré-recouvrement des créances.
• Gérer le recouvrement dans le respect des procédures.
• Suivre l’activité de production et de recouvrement avec les partenaires.
• Assurer le lettrage des règlements.
• Effectuer des visites terrain auprès des agents et des courtiers.
• Participer au suivi des dossiers et au reporting de l’activité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou Bac+3.
• Expérience minimale de 2 ans en recouvrement.
• Maîtrise des techniques de recouvrement et de négociation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne maîtrise d’Excel.
• Organisation, rigueur et diplomatie.
• Persévérance et aisance relationnelle.

Localisation

Casablanca – Maroc

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