Cnexia recrute des Bilingual E-Chat Agents à Rabat (CDI)

Cnexia recrute des Bilingual E-chat Agents à Rabat, en CDI. Les postes s’adressent à des profils parfaitement bilingues en français et en anglais, à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, capables de gérer les échanges clients via chat et téléphone dans un environnement orienté qualité et performance.

Cnexia est un acteur reconnu dans le domaine de l’externalisation de services et de la gestion de l’expérience client. L’entreprise accompagne des donneurs d’ordre internationaux et gère les interactions de millions d’utilisateurs à travers des solutions innovantes et des plateformes digitales performantes. Grâce à une organisation structurée et à une forte culture de performance, Cnexia met l’accent sur la qualité de service, l’innovation et le développement des compétences de ses collaborateurs.

Dans le cadre de ses recrutements à Rabat, Cnexia recherche des Bilingual E-chat Agents pour renforcer ses équipes en relation client.

Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique où la rapidité de traitement, la qualité de réponse et la satisfaction client occupent une place centrale.

Les candidats retenus seront amenés à intervenir sur des échanges écrits et téléphoniques, avec un rôle clé dans la gestion des demandes clients et le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

Responsabilités principales

• Gérer les conversations clients via e-chat.
• Prendre en charge les appels entrants et sortants selon les besoins du service.
• Identifier rapidement les besoins, demandes ou difficultés des clients.
• Apporter des réponses claires, conformes et adaptées à chaque situation.
• Transférer les demandes complexes vers le département concerné ou vers un niveau de traitement supérieur lorsque cela est nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Veiller au respect des objectifs de qualité, de volume et de satisfaction fixés par le management.
• Contribuer à la qualité globale de l’expérience client à travers un traitement rigoureux et professionnel des interactions.

Profil recherché

• Avoir une parfaite maîtrise du français et de l’anglais.
• Disposer de très bonnes compétences rédactionnelles.
• Être capable de produire du contenu écrit rapidement et avec précision.
• Avoir de bonnes aptitudes en communication orale.
• Faire preuve de réactivité, de rigueur et d’un bon sens du service.
• Être capable de travailler dans un environnement structuré avec des objectifs de performance.

Avantages proposés

• Une formation rémunérée dès le premier mois.
• Un contrat CDI.
• Une couverture sociale.
• Des primes de performance.
• Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement attractif.
• Un transport gratuit mis à disposition.

Cette opportunité convient à des candidats souhaitant évoluer dans la relation client digitale et téléphonique, au sein d’une entreprise reconnue pour la qualité de ses process et l’accompagnement de ses équipes.

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