Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones – Casablanca

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones en contrat CDI à Casablanca. Cette opportunité s’adresse aux profils bilingues français–anglais ayant une forte orientation service client et capables de gérer les situations d’assistance avec professionnalisme.

Fruit du partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe IMA, Wafa IMA Assistance représente un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc, reconnu pour la qualité de ses services et son accompagnement client.

L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée ainsi que sur des standards opérationnels exigeants afin de garantir une prise en charge efficace des assurés dans la gestion de leurs demandes d’assistance.

Missions principales

• Assurer l’accompagnement des clients avec empathie et professionnalisme.
• Prendre en charge les appels entrants et analyser les situations rencontrées.
• Proposer des solutions adaptées selon les procédures contractuelles.
• Coordonner avec les partenaires et prestataires si nécessaire.
• Garantir un service client de qualité dans le respect des délais.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service et capacité à gérer les situations urgentes.
• Écoute active, réactivité et esprit d’analyse.
• Aisance relationnelle et aptitude au travail en équipe.
• Rigueur dans l’application des procédures internes.

Ce poste offre l’opportunité d’intégrer une structure reconnue dans le secteur de l’assistance, évoluant dans un environnement dynamique où la qualité de l’interaction client constitue un levier essentiel de performance.

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