Air Arabia recrute plusieurs profils à Casablanca – Opportunités dans l’aérien
Air Arabia lance une campagne de recrutement à Casablanca pour plusieurs métiers liés au service client, au centre d’appels, à la logistique aéronautique, à la qualité et à la sécurité aérienne. Ces opportunités s’adressent à des profils débutants, confirmés et experts souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale structurée.
Compagnie aérienne internationale reconnue, Air Arabia opère sur un vaste réseau régional et international. Acteur majeur du transport aérien à bas coût, la compagnie place la sécurité, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses priorités. Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles et support, Air Arabia recrute plusieurs profils afin d’accompagner la croissance de ses activités et de maintenir des standards élevés de performance et de conformité.
Postes à pourvoir à Casablanca
Customer Support Agent – Casablanca
- Assurer le point de contact principal entre la compagnie, les clients, les agences de voyages et les GSAs.
- Répondre aux demandes et réclamations selon les standards Air Arabia.
- Traiter les sollicitations via appels, site web, emails, réseaux sociaux et chat en ligne.
- Fournir des informations précises sur les billets, réservations et services à bord.
- Gérer les vols retardés, annulés ou perturbés en coordination avec les équipes opérations.
- Envoyer les notifications de perturbation par SMS et email.
- Assister les agences sur les problématiques systèmes et comptes.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
Profil : Bac ou équivalent, bachelor apprécié. Minimum 2 ans d’expérience en service client (aviation souhaitée). Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
Call Center Agent Inbound – Casablanca
- Gérer les appels entrants et les demandes clients.
- Informer sur les produits et services Air Arabia.
- Effectuer les réservations, modifications et annulations.
- Traiter les réclamations et escalader les cas complexes.
- Promouvoir les services additionnels.
- Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client.
Profil : Bac ou équivalent. Bon niveau en anglais, français et arabe. Débutants acceptés, expérience appréciée.
Storekeeper – Casablanca
- Gérer la réception, le stockage et la distribution des pièces techniques.
- Assurer la disponibilité des articles pour la maintenance.
- Contrôler les conditions de stockage.
- Mettre à jour le système AMOS et assurer la traçabilité.
- Gérer les retours et ajustements d’inventaire.
- Préparer les rapports de stock.
Profil : Diplôme ou certificat connexe. 1 à 2 ans d’expérience en aviation. Anglais requis. Permis de conduire valide.
Service Quality Officer – Contact Center – Casablanca
- Piloter la qualité de service du Contact Center.
- Déployer les standards qualité et procédures internes.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
- Accompagner les équipes Inbound et Outbound.
- Contribuer aux programmes de formation et coaching.
- Analyser les données qualité et recommander des solutions.
Profil : Bac+3 en management ou administration. Minimum 2 ans d’expérience en qualité de service. Trilingue FR/EN/AR.
SMS Administrator – Casablanca
- Assurer la gestion du Safety Management System (SMS).
- Suivre les rapports de sécurité obligatoires et volontaires.
- Mettre à jour les manuels et registres de risques.
- Coordonner les audits internes et réglementaires.
- Préparer les réunions sécurité et assurer le suivi des actions.
- Produire les reportings sécurité requis.
Profil : Bac+3 minimum en gestion des risques. Formations SMS obligatoires. Minimum 5 ans d’expérience dans l’aviation.
