Offres d’emploi chez Swissport dans les services aéroportuaires
Swissport recrute à Marrakech et Casablanca
Swissport propose deux postes stratégiques à Marrakech et Casablanca, en CDI. Ces postes sont destinés à des professionnels expérimentés en opérations, hôtellerie et gestion de services partagés, souhaitant évoluer au sein d’un groupe international de référence dans les services aéroportuaires.
Acteur mondial des services aéroportuaires, Swissport est présent dans plus de 50 pays et sur plus de 315 sites à travers les cinq continents. Le groupe compte près de 68 000 collaborateurs et assure chaque année des services à plus de 300 millions de passagers, ainsi que le traitement de plus de 4,7 millions de tonnes de fret aérien. Swissport se distingue par des standards élevés de qualité, sécurité et excellence opérationnelle, au service des compagnies aériennes, des aéroports et des voyageurs.
Operations Control Center Supervisor – Aspire Executive Lounges | Marrakech
Le rôle d’Operations Control Center Supervisor s’inscrit au sein d’Aspire Executive Lounges, la marque premium de Swissport spécialisée dans la gestion de salons d’aéroport. Ce poste est central pour le pilotage opérationnel en temps réel des lounges, afin de garantir une expérience client fluide et conforme aux standards premium.
Responsabilités :
- Superviser en temps réel la performance opérationnelle des lounges et optimiser les capacités d’accueil.
- Coordonner les flux de réservations et les opérations avec les équipes terrain et partenaires externes.
- Identifier, anticiper et résoudre les incidents opérationnels pour limiter l’impact sur l’expérience client.
- Veiller au respect strict des procédures opérationnelles et standards de service.
- Gérer les réclamations clients et demandes de service avec professionnalisme et empathie.
- Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction.
- Assurer la communication entre les lounges, aéroports et partenaires aériens.
- Produire des reportings opérationnels et suivre les indicateurs de performance.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue et d’innovation opérationnelle.
Profil recherché :
- Licence ou équivalent en hôtellerie, tourisme, opérations ou domaine connexe.
- 2 à 3 ans d’expérience minimum en contrôle opérationnel ou service client premium.
- Capacité à prendre des décisions rapides sous pression.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Sens du service client et exigence élevée en qualité.
- Maîtrise des outils digitaux, CRM et plateformes de reporting.
- Flexibilité horaire incluant week-ends et horaires décalés.
Head of Swissport Business Services Morocco – Shared Service Centre Lead | Casablanca
Basé à Casablanca, le poste de Head of Swissport Business Services Morocco consiste à diriger le centre de services partagés du groupe, comprenant plus de 75 collaborateurs et soutenant les opérations financières de Swissport dans plus de 40 pays. Ce rôle combine leadership stratégique, expertise financière et excellence opérationnelle.
Responsabilités :
- Diriger les opérations du centre de services partagés : Procure-to-Pay, Service-to-Cash, Record-to-Report.
- Superviser la comptabilité générale, intercompagnies, immobilisations et contrats de leasing.
- Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance et accords de niveau de service.
- Garantir la qualité, fiabilité et ponctualité des opérations financières et du reporting.
- Piloter l’optimisation des processus, automatisation et réduction des coûts.
- Assurer la conformité aux normes IFRS, contrôles internes et exigences réglementaires.
- Encadrer et développer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement multiculturel.
- Gérer le budget, la planification des ressources et les relations avec les prestataires.
- Servir de point d’escalade pour les parties prenantes internes et accompagner l’intégration de nouvelles activités.
Profil recherché :
- Diplôme supérieur en finance, comptabilité ou équivalent ; certification professionnelle appréciée.
- 10 ans minimum en opérations financières, dont 5 ans en management dans un centre de services partagés.
- Solide maîtrise des processus financiers, contrôles internes et ERP, notamment SAP.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion du changement.
- Maîtrise de l’anglais indispensable ; autres langues un atout.
