Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance Anglophones

Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance Anglophones afin de renforcer ses équipes. Cette opportunité s'adresse aux candidats maîtrisant parfaitement le français et l'anglais, souhaitant évoluer dans le domaine de la relation client et de l'assistance au sein d'un groupe de référence au Maroc.

Les profils retenus auront pour mission d'accompagner les assurés, de gérer les demandes d'assistance et de garantir un service de qualité en apportant des solutions adaptées avec professionnalisme et réactivité.

À propos de Wafa IMA Assistance

Filiale d'Inter Mutuelles Assistance et d'Attijariwafa bank, Wafa IMA Assistance est agréée depuis 2011 pour exercer les activités d'assistance et de réassurance d'assistance. Présente au Maroc, au Maghreb et dans plusieurs pays africains, l'entreprise met son expertise au service des particuliers et des entreprises en proposant des solutions d'assistance performantes et un accompagnement de qualité.

Poste à pourvoir

Chargé d’Assistance Anglophone

Le Chargé d'Assistance assure la prise en charge des demandes des clients et des assurés, analyse leurs besoins et coordonne les différentes actions nécessaires afin de garantir un accompagnement efficace jusqu'à la résolution du dossier.

Principales missions

• Répondre aux appels entrants des clients et des assurés.
• Accueillir chaque interlocuteur avec courtoisie, empathie et professionnalisme.
• Identifier rapidement les besoins et analyser chaque situation.
• Recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Proposer des solutions adaptées conformément aux procédures internes.
• Assurer un accompagnement personnalisé tout au long de la prise en charge.
• Informer clairement les clients sur les démarches et les solutions mises en œuvre.
• Garantir une qualité de service conforme aux standards de l'entreprise.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ou leur transfert au service concerné.
• Mettre à jour les informations relatives aux interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec les différents partenaires.
• Intervenir avec réactivité lors des situations nécessitant une assistance urgente.
• Respecter la confidentialité des informations des clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Très bonnes capacités de communication dans les deux langues.
• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de résolution des problèmes.
• Réactivité et aptitude à gérer des situations variées.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Respect des procédures internes et des exigences qualité.
• Professionnalisme, disponibilité et discrétion.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à déposer leur candidature via la plateforme officielle de recrutement de Wafa IMA Assistance.

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