SEBN Maroc recrute des Customer Care pour son site de Bouknadel

SEBN Maroc recrute des Customer Care pour renforcer ses équipes à Bouknadel. Cette opportunité s'adresse à des candidats expérimentés souhaitant évoluer dans l'industrie automobile et assurer la gestion de la relation client au sein d'un environnement industriel exigeant.

À propos de SEBN Maroc

SEBN Maroc est spécialisée dans la conception et la fabrication de faisceaux électriques destinés aux constructeurs automobiles internationaux. L'entreprise développe ses activités au Maroc en s'appuyant sur des standards élevés de qualité, de sécurité et de performance industrielle, tout en favorisant l'amélioration continue et la satisfaction de ses clients.

Poste à pourvoir

Customer Care

Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients, à coordonner les échanges avec les différents services de l'entreprise et à garantir une communication fluide avec les partenaires afin d'assurer le respect des engagements de livraison.

Principales missions

• Assurer le suivi des commandes clients de la réception jusqu'à la livraison.
• Servir d'interface entre les clients et les équipes internes (production, planification, logistique, qualité et supply chain).
• Analyser les écarts entre les prévisions et les réalisations afin de proposer les actions adaptées.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des actions correctives.
• Préparer les indicateurs de performance (KPI), les reportings et les tableaux de suivi.
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Participer aux actions d'amélioration continue liées au service Customer Care.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, supply chain ou domaine équivalent.
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en environnement industriel.
• Une expérience dans le secteur automobile est un avantage.
• Bonne maîtrise de la gestion des commandes et des flux logistiques.
• Excellente maîtrise d'Excel.
• La connaissance d'un ERP constitue un atout.
• Bon niveau en français et en anglais.
• Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs.

Lieu de travail

Le poste est basé à Bouknadel.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par e-mail à l'adresse suivante :

recrutement.sale@sebn.com

Objet du mail : Customer Care.