DEKRA recherche des Chargés de Clientèle d'Agence à Tanger

DEKRA recrute, pour le compte de l'un de ses clients, des Chargés de Clientèle d'Agence basés à Tanger. Cette opportunité s'adresse aux candidats titulaires d'un diplôme Bac+3 et disposant d'une première expérience dans la relation client, l'accueil ou la gestion des opérations en agence.

Implantée au Maroc depuis 2007, DEKRA est un acteur reconnu dans les domaines du contrôle technique des véhicules, de l'expertise automobile, de l'inspection industrielle, du contrôle des constructions et de la sécurité industrielle. Forte de plus d'un siècle d'expertise à l'international, l'entreprise accompagne les professionnels et les particuliers dans la maîtrise des risques techniques et humains.

Poste à pourvoir

• Chargé de Clientèle d'Agence.
• Lieu : Tanger.

Principales missions

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
• Informer les clients sur les services et les procédures disponibles.
• Orienter les clients vers le service ou l'interlocuteur concerné.
• Traiter les demandes reçues en agence, par téléphone ou par e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Répondre aux demandes avec professionnalisme et réactivité.
• Participer au traitement des réclamations.
• Collaborer avec les différents services de l'agence.
• Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients.
• Appliquer les procédures internes et les règles de confidentialité.
• Contribuer à l'organisation administrative de l'agence.
• Préparer les documents nécessaires au traitement des dossiers.
• Signaler toute anomalie pouvant impacter la qualité du service.

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme Bac+3.
• Justifier d'au moins une année d'expérience dans un poste similaire.
• Posséder une expérience en relation client, accueil, gestion d'agence ou administration.
• Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Être à l'écoute et capable d'analyser les besoins des clients.
• Faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.
• Maîtriser les outils informatiques et les logiciels bureautiques.
• Apprécier le travail en équipe et le contact avec différents interlocuteurs.
• Avoir le sens du service, de la confidentialité et du professionnalisme.
• Être ponctuel, sérieux et impliqué dans les missions confiées.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l'adresse suivante :

nabil.sbaghi@dekra.com

Merci de préciser dans l'objet de votre e-mail :

Candidature Chargé de clientèle d'agence – Tanger