RMA recrute 2 profils au Maroc : Chef de Projet AMOA et Chargé d’Assistance en Assurance

RMA – Royale Marocaine d’Assurance recrute à travers deux postes clés à Casablanca et au Maroc : Chef de Projet AMOA et Chargé d’Assistance en Assurance. Ces postes s’adressent à des candidats expérimentés en gestion de projet et orientés service client, capables de travailler dans un environnement structuré et exigeant, centré sur la qualité de service.

À propos de RMA

RMA figure parmi les principaux acteurs du secteur de l’assurance au Maroc. La compagnie développe des solutions adaptées aux particuliers et aux entreprises, en s’appuyant sur un réseau national structuré et des standards élevés en matière de qualité de service, de traitement des demandes et d’accompagnement des assurés.

Dans le cadre de son développement, RMA renforce ses équipes sur des fonctions stratégiques liées à la transformation digitale des métiers et à la relation client.

Postes ouverts

1. Chef de Projet AMOA

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le poste s’inscrit dans le pilotage des projets de transformation digitale et métier.

• Recueillir et formaliser les besoins métier via cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
• Piloter les projets de bout en bout, du cadrage au déploiement.
• Assurer l’interface entre les directions métier et les équipes IT.
• Coordonner les campagnes de recette et accompagner la conduite du changement.
• Suivre les projets à travers planning, gestion des risques et reporting.
• Contribuer à l’alignement des besoins métier avec les solutions déployées.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
• Minimum 5 ans d’expérience en AMOA.
• Expérience dans l’assurance, la banque ou la finance appréciée.
• Maîtrise des méthodes Agile et cycle en V, ainsi que des outils Jira et Confluence.
• Bonne connaissance des processus métier assurance (atout).
• Rigueur, sens de l’analyse et bon relationnel.
• Français courant ; anglais professionnel apprécié.

2. Chargé d’Assistance en Assurance

Le poste consiste à traiter les demandes des assurés avec un objectif constant de qualité et de satisfaction client.

• Gérer les demandes par téléphone de manière professionnelle et accueillante.
• Traiter les dossiers selon le degré d’urgence.
• Organiser les priorités efficacement.
• Assurer la satisfaction client tout au long du traitement.
• Participer à l’amélioration continue via le suivi des indicateurs d’activité.
• Maintenir la qualité de la relation client dans des situations sensibles.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience en relation client.
• Empathie, organisation et gestion du stress.
• Disponibilité pour horaires flexibles.
• Maîtrise des outils informatiques et bases en assurance.
• Priorité à la satisfaction client et gestion des urgences.

Ces recrutements s’adressent à des candidats souhaitant intégrer une compagnie de référence, reconnue pour la solidité de son organisation, la qualité de ses prestations et l’importance accordée à la transformation de ses métiers.

Postulez ici : https://www.rma.ma/carrieres