Recrutement DHL Express Maroc : 3 opportunités de carrière à Casablanca et Marrakech

DHL Express recrute 3 profils, un Telesales Executive à Casablanca, un Customs Declarant à Casablanca et un Field Sales Executive à Marrakech, en contrat à préciser. Les postes s’adressent à des profils commerciaux et opérationnels ayant une première expérience confirmée dans la vente ou les opérations douanières, avec une bonne maîtrise des standards de service et de la relation client.

DHL Express est un acteur mondial du transport express international, présent dans plus de 220 pays et territoires. Pionnier de la livraison transfrontalière depuis 1969, le groupe s’appuie sur un réseau international structuré, orienté qualité de service, performance opérationnelle et conformité réglementaire. Au Maroc, DHL Express renforce ses équipes à Casablanca et Marrakech pour accompagner le développement commercial, la gestion des opérations douanières et la fidélisation de ses clients.

Telesales Executive – Casablanca

• Gérer par téléphone un portefeuille de 400 à 600 clients existants au sein du segment Direct Sales.
• Assurer la rétention du chiffre d’affaires et développer le portefeuille grâce aux actions d’up-selling et de cross-selling.
• Répondre aux besoins commerciaux et post-commerciaux des clients.
• Construire une relation client durable afin de réduire l’attrition et limiter les opportunités pour la concurrence.
• Mettre en place un cycle d’appels régulier pour développer l’activité et atteindre les objectifs individuels fixés.
• Garantir un service orienté client sur l’ensemble des sujets commerciaux.
• Travailler en coordination avec les autres canaux de vente et les différents départements de DHL.
• Ouvrir de nouveaux comptes et veiller à leur rentabilité.
• Respecter les principes tarifaires définis et justifier tout écart nécessitant une validation managériale.
• Produire les reportings quotidiens et hebdomadaires liés à la performance commerciale.
• Assurer la mise à jour fiable des informations clients dans la base de données.

Profil requis : Bac+4 ou équivalent, expérience de 3 ans en vente, bonne maîtrise de la communication téléphonique, français et anglais courants, sens du résultat et capacité d’atteindre des objectifs.

Customs Declarant – Casablanca

• Préparer, vérifier et soumettre les déclarations douanières import et export dans le respect des réglementations en vigueur.
• Contrôler la classification tarifaire, la valeur, les droits, taxes, origine préférentielle et régimes douaniers spécifiques.
• Vérifier les documents justificatifs, factures, packing lists et certificats.
• Garantir le respect des exigences légales et des standards internes de qualité.
• Analyser les cas complexes et proposer des solutions conformes à la réglementation.
• Coordonner avec les équipes de trade compliance et participer aux audits et contrôles internes.
• Superviser l’équipe support en charge des déclarations et assurer la montée en compétence.
• Suivre les KPI liés à la qualité, aux délais et à la productivité.

Profil requis : Diplôme en transport/logistique, certificat de déclarant en douane, expérience de 3 à 5 ans, capacité d’analyse et rigueur opérationnelle, aptitude au management d’équipe.

Field Sales Executive – Marrakech

• Gérer un portefeuille de clients et prospects via des visites commerciales en face à face.
• Être l’interlocuteur principal du client et coordonner ses demandes avec les services concernés.
• Remonter les besoins et usages constatés chez les clients clés pour contribuer à la stratégie commerciale.
• Produire les informations nécessaires au management pour le suivi de la performance.
• Élaborer un cycle annuel de visites clients pour sécuriser les commandes et développer les comptes existants.
• Convertir les leads qualifiés en nouveaux clients et développer les comptes actifs.
• Veiller au respect des règles tarifaires et des conditions commerciales validées.
• Analyser les données clients pour identifier les évolutions et actions prioritaires.

Profil requis : Bac+4 ou Bac+5, expérience de 2 à 3 ans en vente terrain, excellente communication en français et anglais, orientation résultats et autonomie.

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