BMCI Groupe BNP Paribas 2026 : Recrutement en cours – 5 postes ouverts à Casablanca

BMCI Groupe BNP Paribas recrute plusieurs profils à Casablanca, en contrat selon les conditions définies par la banque. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en expérience client, gestion des risques, contrôle opérationnel et prévention de la fraude, souhaitant évoluer dans un environnement bancaire structuré et exigeant.

Filiale du Groupe BNP Paribas, la BMCI est un acteur majeur du secteur bancaire au Maroc. La banque accompagne les grandes entreprises, les institutions et les particuliers à travers une offre complète de services financiers, tout en s’appuyant sur des standards élevés en matière de gouvernance, de gestion des risques, de conformité et de qualité de service. Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, la BMCI recrute plusieurs profils pour accompagner ses activités liées à l’expérience client, à la maîtrise des risques et au contrôle opérationnel.

Chef de Projet Expérience Client

Ce poste consiste à piloter l’amélioration continue de l’expérience client, à coordonner le déploiement du NPS System et à contribuer à l’optimisation des parcours clients ainsi qu’au traitement des réclamations.

• Contribuer à l’écoute et à l’analyse de la voix du client à travers les réclamations, enquêtes, réseaux sociaux et autres canaux.
• Coordonner la construction du plan d’action NPS et suivre sa réalisation.
• Élaborer un plan de communication et de formation relatif au NPS System.
• Recenser et analyser méthodiquement les données clients et les parcours clients.
• Contribuer à l’optimisation des parcours expérientiels des clients lors d’ateliers créatifs.
• Intégrer les clients en amont dans la conception ou le réajustement des offres.
• Publier des analyses, recommandations et outils pédagogiques sur la satisfaction client.
• Réceptionner et affecter les réclamations clients adressées par les différents canaux.
• Vérifier le respect des procédures de remontée des réclamations.
• Engager des actions d’amélioration continue avec les équipes internes et externes.
• Gérer la mise en place et l’implémentation de nouveaux outils au sein des équipes.
• Organiser la formation et le changement associés à ces outils.
• Améliorer l’aspect et l’accueil des agences en surveillant les aspects intérieurs et extérieurs.
• Identifier et résoudre les problèmes d’injoignabilité des agences.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer la qualité des communications adressées à la clientèle.
• Préparer les reportings liés au suivi de son activité.
• Participer à la préparation des différents comités de suivi.
• Le profil recherché correspond à un candidat capable de conduire des projets transverses, d’analyser les données clients et de proposer des actions concrètes d’amélioration de l’expérience client.
• Maîtriser les méthodologies et processus d’amélioration continue.
• Avoir une capacité à mener une réflexion stratégique.
• Montrer un intérêt pour l’innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies.
• Avoir une bonne connaissance de la data et des méthodologies d’analyse de données.
• Être orienté client et orienté résultats.
• Faire preuve de créativité, d’innovation et de capacité à résoudre des problèmes.
• Disposer d’une bonne capacité de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Avoir une capacité de synthèse, de simplification et d’organisation.
• Faire preuve de proactivité et de capacité à collaborer en équipe.
• Être capable de gérer un projet, de conduire le changement et de définir des indicateurs de performance pertinents.

COP Protection Contre la Fraude

• Identifier, analyser et suivre les alertes de fraude.
• Conduire des investigations et contribuer à l’animation du dispositif de lutte contre la fraude.
• Analyser les alertes issues des outils de lutte contre la fraude.
• Réaliser des contrôles sur des échantillons d’alertes traités par les cellules fraude.
• Produire des rapports d’enquête et suivre la réalisation des plans d’action.
• Déclarer et assurer le suivi des incidents de fraude sur l’outil HI360.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives.
• Réaliser des formations et des séances de sensibilisation pour prévenir les fraudes.
• Apporter conseil et méthodologie aux COP, managers et métiers.
• Profil : rigoureux, capable de traiter des alertes sensibles et de suivre des plans d’action dans un environnement structuré.

COP Incidents Opérationnels

• Assurer la gestion des incidents historiques et potentiels.
• Analyser les remontées de risque opérationnel et suivre les actions correctives.
• Effectuer des études thématiques et des croisements de données.
• Définir et suivre la clôture des plans d’action.
• Profil : capable d’analyser les incidents, fiabiliser les remontées et contribuer au pilotage du risque opérationnel.

Contrôleur Opérationnel Permanent

• Réaliser des contrôles sur place et à distance.
• Évaluer la conformité des traitements opérationnels et proposer des actions correctives.
• Tenir des réunions de mise au point avec les équipes.
• Profil : connaissance des outils OPC, rigueur, méthode et capacité d’analyse.

Team Leader Cartographie des Risques

• Superviser l’identification et l’évaluation des risques et des contrôles.
• Suivre les plans d’action issus des cartographies et manager l’équipe dédiée.
• Profil : compétences en contrôle et gestion du risque, capacité d’analyse, management et formation de l’équipe.

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