Samsung Electronics recrute à Casablanca – CDI

Samsung Electronics recrute plusieurs postes stratégiques à Casablanca, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils expérimentés souhaitant évoluer au sein d’un groupe technologique mondial, dans des fonctions clés liées à l’expérience client digitale et à la gestion des risques et de la conformité.

Samsung Electronics est l’un des leaders mondiaux des technologies et de l’innovation, présent dans plus de 200 filiales à travers le monde. Le groupe intervient sur des secteurs variés tels que l’électronique grand public, les smartphones, les solutions digitales, les semi-conducteurs, l’IA, les systèmes connectés et les technologies industrielles. Son développement repose sur l’excellence opérationnelle, la transformation digitale continue et des standards élevés de gouvernance et de performance.

Poste 1: Customer Service Lead / CX Operations Manager

Le poste intervient sur le pilotage de l’expérience client digitale et des opérations de support client à distance.

• Analyser les parcours et processus vécus par les clients sur les canaux digitaux et centres d’appels.
• Superviser les activités de support digital et de call center au quotidien.
• Suivre les activités de télésales et contribuer à l’atteinte des objectifs mensuels.
• Piloter la création, la qualité et la diffusion des contenus de support digital.
• Mettre à jour régulièrement les outils de support en ligne selon les besoins clients.
• Analyser la performance des canaux digitaux et les KPI opérationnels.
• Préparer des reportings périodiques et proposer des actions d’optimisation.
• Soutenir la croissance des ventes en ligne via l’optimisation des outils digitaux.
• Évaluer la performance des agents et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché :

• Solide connaissance des opérations de call center et des processus de support client.
• Bonne maîtrise des programmes e-commerce et télésales.
• Excellentes capacités d’analyse, de reporting et de suivi de performance.
• Compétences confirmées en gestion de projets.
• Maîtrise des plateformes digitales, des outils analytiques et de gestion de contenu en ligne.

Poste 2: Risk Manager / Audit Manager

Le poste vise à renforcer le dispositif global de gestion des risques, d’audit et de conformité de l’organisation.

• Réaliser les revues mensuelles CFO checklist pour assurer l’exactitude financière et la conformité.
• Mener des activités de risk sensing pour identifier les risques émergents.
• Piloter les tests annuels GPPM et ICFR sur plusieurs départements.
• Conduire des évaluations des risques de fraude et investigations sur les transactions suspectes.
• Vérifier la fiabilité des rapprochements AR/AP et des écritures liées aux actifs.
• Réaliser des audits trimestriels et annuels sur des processus clés.
• Préparer les rapports d’audit et de risques à destination du top management.

Profil recherché :

• Expertise confirmée en gestion des risques, détection de fraude et contrôle interne (ICFR).
• Solide compréhension des processus financiers (AR/AP, gestion des dépenses, immobilisations).
• Maîtrise des systèmes d’audit et de conformité (ICMS ou équivalent).
• Bonne connaissance des systèmes financiers et ERP, idéalement SAP.
• Excellentes compétences analytiques sur Excel (fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques, analyses de tendances).

Samsung Electronics offre un environnement international exigeant, orienté innovation, performance et développement des compétences. Les postes proposés permettent de contribuer directement à des enjeux stratégiques liés à l’expérience client digitale, à la gouvernance financière et à la maîtrise des risques.

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